Häiriökysynnän ilmiö

Hermanni Hyytiälä on kirjoittanut erinomaisia tekstejä häiriökysynnästä terveydenhuollossa. Hyytiälä on systeemiajattelun huippuasiantuntija ja johdon neuvonantaja, joka tekee keynote-puheenvuoroja ja tekoälyn avulla näkymättömiä asioita näkyväksi johdolle. Hän on erikoistunut organisaatioiden kyvykkyyden parantamiseen auttamalla päättäjiä tekemään parempia asioita – ei vanhoja asioita paremmin. https://www.laakarilehti.fi/mielipide/hairiokysynta-koettelee-myos-henkilosta/ https://www.mediuutiset.fi/debatti/johtamisongelma-vai-jarjestelmaongelma/14cebe3b-16d5-4aff-a411-d2a018e69bbf https://www.hs.fi/mielipide/art-2000010687833.html Suoritteiden lukumäärä ei kerro, saiko ihminen apua. Epäonnistuminen asiakkaan palvelemisessa saa asiakkaan palaamaan takaisin lisävaatimusten kera. Asiakas on tyytymätön, organisaatio kuormittuu, työntekijät väsyvät ja kustannukset nousevat. Ilmiötä kutsutaan häiriökysynnäksi. Sitä syntyy, kun asiakas saa väärää palvelua, ei lainkaan palvelua tai hakemaansa...